iHerb một nhà bán lẻ thương mại điện tử hàng đầu toàn cầu chuyên về vitamin, khoáng chất, thực phẩm bổ sung và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác, hôm nay đã công bố kết quả hoạt động và tài chính kỷ lục cho năm tài chính 2025, nổi bật với doanh thu thuần đạt 2,9 tỷ đô la , tăng 19% so với năm trước, đồng thời lợi nhuận tăng đáng kể.

Doanh số bán hàng tăng ở 28 trong số 30 quốc gia hàng đầu của iHerb, với sự tăng trưởng trên tất cả các khu vực và danh mục sản phẩm, phản ánh nhu cầu toàn cầu ổn định và sự gia tăng thị phần liên tục.

Công ty đã hoàn thành hơn 44 triệu đơn đặt hàng trong năm và phục vụ 15 triệu khách hàng thường xuyên trên toàn thế giới. Ngày càng nhiều khách hàng lựa chọn iHerb làm nhà cung cấp đáng tin cậy và được ưa chuộng cho các nhu cầu về sức khỏe và sắc đẹp của họ – một xu hướng được hỗ trợ bởi hành vi mua hàng lặp lại mạnh mẽ và tỷ lệ đăng ký cao.

“Kết quả hoạt động năm 2025 của chúng tôi phản ánh sự thực thi kỷ luật và tập trung rõ ràng vào việc xây dựng một nền tảng toàn cầu bền vững, chất lượng cao,” ông  Emun Zabihi, Giám đốc điều hành của iHerb cho biết . “Chúng tôi đã tăng cường niềm tin của khách hàng bằng cách đảm bảo tính xác thực trên toàn bộ sản phẩm toàn cầu và bảo vệ chất lượng sản phẩm thông qua mạng lưới kho bãi được kiểm soát nhiệt độ. Ngoài ra, chúng tôi đã tối ưu hóa hơn nữa hoạt động và tiếp tục đầu tư vào cơ sở hạ tầng và quản trị hỗ trợ tăng trưởng lợi nhuận bền vững lâu dài.”

Tăng cường lòng trung thành và niềm tin của khách hàng 

Sự gắn kết của khách hàng vẫn là thế mạnh nổi bật trong năm 2025. Khoảng 80% đơn đặt hàng đến từ khách hàng quen thuộc, thể hiện lòng trung thành và sự hài lòng sâu sắc. Điểm Net Promoter Score của công ty cũng tăng lên 88, phản ánh những cải tiến liên tục về tốc độ giao hàng, sự sẵn có của sản phẩm và trải nghiệm tổng thể cũng như niềm tin của khách hàng.

Yếu tố then chốt tạo nên niềm tin đó là cam kết của iHerb về tính xác thực và chất lượng sản phẩm. Công ty thu mua sản phẩm trực tiếp từ các nhà sản xuất hoặc nhà phân phối được ủy quyền và duy trì mạng lưới toàn cầu các cơ sở được kiểm soát nhiệt độ nhằm bảo quản độ tươi, hiệu quả và an toàn của sản phẩm.

Thiết bị di động vẫn là kênh chính để tương tác với khách hàng, được hỗ trợ bởi những cải tiến về cá nhân hóa, phương thức thanh toán địa phương và các đề xuất sản phẩm dựa trên trí tuệ nhân tạo nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm phù hợp hơn.

Hơn nữa, việc áp dụng nhanh chóng chương trình AutoShip & Save vào năm 2025 phản ánh sự gia tăng lòng trung thành của khách hàng và nhu cầu ngày càng tăng đối với việc tiếp cận thuận tiện, định kỳ các sản phẩm thiết yếu cho sức khỏe hàng ngày. Hàng triệu khách hàng tại hơn 30 quốc gia đang duy trì đăng ký hoạt động với iHerb. Công ty đã chứng kiến ​​​​mức tăng 370% về số lượng đăng ký so với năm trước.

Mở rộng khả năng tiếp cận, giáo dục và cá nhân hóa 

Năm 2025, iHerb tiếp tục mở rộng hệ sinh thái kỹ thuật số của mình để phục vụ người tiêu dùng trên toàn thế giới tốt hơn. Công ty đã ra mắt iHerb Wellness Hub , cung cấp nội dung giáo dục do chuyên gia hướng dẫn, các bài viết và tài nguyên về sức khỏe được thiết kế để giúp khách hàng đưa ra các quyết định sáng suốt về sức khỏe và xây dựng thói quen lành mạnh một cách tự tin.

Để bản địa hóa và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm hơn nữa, iHerb đã bổ sung 14 ngôn ngữ mới trong năm nay, nâng tổng số ngôn ngữ được hỗ trợ trên toàn cầu lên 36. Việc mở rộng này giúp tăng cường khả năng tiếp cận, thúc đẩy sự tương tác và củng cố vai trò của iHerb như một điểm đến đáng tin cậy về sức khỏe và sắc đẹp trên nhiều thị trường quốc tế khác nhau.

Sự đa dạng sản phẩm được tối ưu hóa và đà phát triển thương hiệu độc quyền.

Trong suốt năm 2025, iHerb đã tinh chỉnh chiến lược kinh doanh của mình bằng cách mở rộng và chọn lọc lại danh mục sản phẩm toàn cầu. Công ty đã bổ sung hơn 230 thương hiệu mới và hơn 9.000 sản phẩm mới, đồng thời điều chỉnh quy mô hàng tồn kho một cách chiến lược và loại bỏ các SKU hoạt động kém hiệu quả để duy trì một danh mục sản phẩm được chọn lọc, hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Cách tiếp cận có kỷ luật này đã cải thiện hiệu quả hoạt động và củng cố việc mở rộng biên lợi nhuận.

Các thương hiệu độc quyền, dẫn đầu là California Gold Nutrition và sự ra mắt của CGN Beauty , vẫn là yếu tố khác biệt quan trọng, hỗ trợ các sáng kiến ​​về lợi nhuận dài hạn và lòng trung thành của khách hàng.

Cơ sở hạ tầng quy mô lớn và hiệu suất vận hành kỷ lục

Năm 2025, iHerb tiếp tục đầu tư vào mạng lưới hậu cần và phân phối toàn cầu để hỗ trợ giao hàng nhanh hơn, đáng tin cậy hơn và khả năng mở rộng lâu dài.

Công ty đã khai trương các trung tâm phân phối mới tại Dallas–Fort Worth và Riyadh, Ả Rập Xê Út, giúp tăng tốc độ giao hàng, độ tin cậy và hiệu quả chi phí trên khắp Bắc Mỹ, EU và Trung Đông. Các cơ sở này mở rộng khả năng phục vụ khách hàng của iHerb một cách nhất quán hơn, đồng thời hỗ trợ sự tăng trưởng liên tục tại các khu vực trọng điểm.

Để mở rộng hơn nữa sự hiện diện của mình tại châu Âu, iHerb đã thành lập một văn phòng mới tại Hà Lan, cho phép công ty xây dựng một đội ngũ địa phương tập trung vào việc thúc đẩy tăng trưởng và thiết lập quan hệ đối tác trên thị trường EU đang phát triển nhanh chóng.

Hoạt động vận hành đã đạt được những cột mốc mới trong năm 2025, bao gồm kỷ lục 174.000 đơn hàng được xử lý trong một ngày – khối lượng đơn hàng hàng ngày cao nhất trong lịch sử công ty – cho thấy sức mạnh, khả năng mở rộng và tính bền vững của nền tảng toàn cầu của iHerb.

Xây dựng kỷ luật và quy mô lâu dài

Năm 2025, iHerb đã mở rộng đội ngũ lãnh đạo cấp cao và tiếp tục tăng cường tính chặt chẽ về tài chính, hệ thống, kiểm soát và quản trị như một phần của chiến lược phát triển dài hạn. Ngoài ra, vào tháng 1 năm 2026, iHerb đã hoàn tất thương vụ mua lại chiến lược Vitacost từ The Kroger Co.

“Vitacost là sự bổ sung vô cùng phù hợp cho iHerb và là bước mở rộng chiến lược trong chiến lược tăng trưởng có kỷ luật của chúng tôi,” ông Mike Cody, Giám đốc Tài chính của iHerb cho biết. “Việc mua lại này giúp tăng quy mô và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng của chúng tôi tại Mỹ, đồng thời cho phép chúng tôi tận dụng mạng lưới phân phối toàn cầu, nền tảng công nghệ và cơ sở hạ tầng hoạt động. Chúng tôi tập trung vào việc tích hợp cẩn trọng và thực hiện có kỷ luật để thúc đẩy hiệu quả hoạt động và hỗ trợ tăng trưởng bền vững, có lợi nhuận.”

Nguồn: https://in.iherb.com/pressreleases/2025-performance-summary/2313